【セラーセントラル】評価の削除依頼方法

セラーの印象を決める評価数の割合。

 

評価数が少ない段階での、低い評価は割合に大ダメージです。

例えば、100件の評価数があって、そのうち1件の悪い評価だった場合、99%のいい評価と表示されます。

しかし、2件の評価のうち1件が悪い評価の場合、50%のいい評価と表示されます。

 

販売実績も少なく、評価の悪い人から購入使用なんて思わないですよね。

でも安心してください。

評価は削除や変更をしてもらうことが可能です。

 

 

 

◆評価の削除依頼手順

 

悪い評価というものは全て削除できるわけではありません。

 

 

  • コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
  • コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合
  • コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない

これらに該当する場合は削除をすることが可能です。

評価の中でも特に多いのが、3番。

商品レビューに始終する評価。

 

ほとんどの評価はこれに該当します。

こちらに該当する悪い評価はガンガン消していきましょう。

 

 

まずは、セラーセントラルを開きます。

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右上の「ヘルプ」ボタンを押し、下の「お問合せ」ボタンを押します。

 

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「Amazon出品サービス」をクリックしてください。

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一番上の「購入者からの評価」をクリック。

 

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悪い評価がついた注文番号を入力。

セラーページの「評価」というところで確認できます。

 

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「商品に関するフィードバック」にチェックを入れます。

追加情報で「商品レビューに始終した評価です」とだけ入力し、送信ボタンを押します。

すごく簡単ですね。

 

ちなみに、追加情報でながながと理由を書いても仕方がないので、簡潔に書いたほうが良いと思います。

 

 

◆評価を変更してもらう

これは結構大変な作業ですが、上記に該当しない悪い評価がついたら、直接購入者に連絡を取り、評価の変更をお願いするという方法です。

連絡方法は大きく2パターンあるかと思います。

 

1.情に訴えかける。

「まだ開業まもなくて、1つの悪い評価で大ダメージ」

ということを心を込めてお伝えし、変更してもらう。

 

2.賄賂を渡す。

「お詫びとして、アマゾンギフト券500円分をお渡しします」

「こちらの商品のお代はいりません」等・・・

賄賂といういい方はちょっと良くはないのですが、こちらのほうが、お客様からしたら気持ちがいいのかもしれません。

 

当然、1.2を併せてお願いする方法もありだと思います。

 

 

◆まとめ

最初のうちの評価数というのは、かなり重要な要素になってきます。

もし悪い評価がついてしまったら、全力で取り戻すつもりで頑張ってみてください。

 

 

では本日も最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
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